Возврат и обмен

Коротко

Заказ вы делаете через интернет, поэтому у вас есть право отказаться от товара: в любой момент до получения и в течение 7 дней после. Это правило статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и оно сильнее общего запрета на возврат косметики, который действует в обычных магазинах.

До получения заказа

Отказаться можно в любой момент и без объяснения причин. Позвоните или напишите нам, и мы вернём всю сумму.

После получения заказа

У вас есть 7 дней, не считая дня получения. Товар примем обратно, если он:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет неповреждённую заводскую упаковку и защитную плёнку или пломбу;
• сохранил фабричные ярлыки и этикетки.

Вскрытая упаковка средства означает, что товар был в употреблении, и вернуть его по этому основанию уже нельзя. Это касается любой косметики: гигиена здесь важнее удобства, и мы не можем передать вскрытую банку другому человеку.

Если вместе с заказом мы не передали вам письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня получения.

Если товар оказался с браком

Здесь срок другой и условия мягче. Повреждённая упаковка, истёкший срок годности, изменившийся цвет или запах, посторонние включения: сообщите нам, и по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать замены товара, уменьшения цены или возврата денег. Вскрытая упаковка в этом случае не помеха.

Что не подлежит возврату

• Товар, изготовленный или подобранный персонально под вас.
• Подарочные сертификаты после того, как ими воспользовались.

Как вернуть

1. Позвоните +7 (911) 426-72-72 или напишите на gerasimov.84@list.ru. Назовите номер заказа и что именно возвращаете.
2. Привезите товар в клинику по адресу г. Петрозаводск, наб. Варкауса, д. 13, клиника «Роскошь», ежедневно с 10:00 до 21:00. Возьмите паспорт: он нужен для оформления заявления на возврат.
3. Заполните заявление, бланк дадим на месте.
4. Получите деньги обратно.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, то есть на банковскую карту. Мы отправляем возврат в течение 10 дней со дня заявления. Дальше срок зависит от банка, обычно это от одного до пяти рабочих дней.

Если при оплате вы списывали баллы клубного счёта, они вернутся на счёт. Начисленный за покупку кэшбэк при возврате снимается.

Остались вопросы

Напишите нам, разберёмся спокойно и по-человечески. Условия покупки описаны в договоре-оферте, обработка ваших данных в политике конфиденциальности.